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网上拥有稳定的信息来源,为您能即时得到最新的信息提供保障,个性化的会员服务,为您带来无限商机,节约了您的运营费用。自成立以来,我们致力于打造最实用、最速效、最准确的网上货运信息市场,为所有需要货运信息和提供货运信息的客户服务。倾听客户的声音,满足客户需求,推动客户成功是济宁货运网生存和发展的最根本基础。
济宁货运网愿与各位货运同仁一道,以发展中国货运业为使命,同努力、共发展。
服务准则:
1、对来访客户一定要做到服务主动热情。
2、接待来访客户要面带微笑、礼貌让座。
3、对来访客户要主动倒水、热情接待。
4、主动向来访客户详细介绍货运网的作用及相关事宜。
5、对来访客户提出的上网疑问认真作出详细的解答,语气不要强硬、死板。
6、礼貌送客,客户起身告辞要送至门口。
7、实行文明用语,接电话时要先说:“您好,货运网”。
8、对于电话咨询用户,要做好耐心、细致的解释工作。
9、接到客户电话,要立即根据实际需要,写出派工单安排业务员外出服务,不得无故拖延耽搁。
10、业务人员外出服务,要对用户作网络知识培训,直到学会为止,要耐心、细致,不厌其烦。
11、业务人员要定期回访客户或电话联系,并填写意见反馈单。
12、对于客户提出的良好意见或建议要认真分析、及时采纳,并给予鼓励。
企业文化:
1) 远景目标
·成为济宁最大最有使用价值的信息服务企业
·成为中国知名的区域货运网站
2) 使命
让济宁货运畅通祖国的四面八方
3) 价值观
客户第一 团队合作
务实创新 敬业奉献
诚实守信 拥抱激情
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